Обзорная информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в III квартале 2015 года

1. Общая информация

За III квартал 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан Управления документационного обеспечения Администрации области поступило 1148 обращений граждан, из них 1083 письменных и 65 устных обращений. 199 обращений граждан направлено с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области».

Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию области в III квартале и IV квартале 2014 года,I квартале, II квартале и IIIквартале 2015 года

Таблица 1

 

III квартал 2014 года

IV квартал 2014 года

I квартал 2015 года

II квартал 2015 года

Ш квартал 2015 года

Поступило обращений - всего

1308

1325

1234

1409

1148

из них посредством:

 

 

 

 

 

почты

625

589

488

600

474

Интернет-приемной Администра-ции Псковской области

236

186

219

261

199

Межведомст-венного электронного документо-оборота

337

435

475

485

410

в ходе личного приема

110

115

52

63

65

 

В IIIквартале 2015 года традиционный способ направления обращений граждан в Администрацию области посредством почты продолжал оставаться преобладающим – 475 обращений (на 126 обращений меньше чем за IIквартал 2015 года). Наблюдался спад активности населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, – на 261 обращение меньше чем за IIквартал 2015 года, в том числе поступивших из Администрации Президента Российской Федерации посредством межведомственного электронного документооборота, – на 75 обращений меньше чем за II квартал 2015 года.

Граждане менее активно использовали возможность направить обращение в Администрацию Псковскойобласти с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области»государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области». В IIIквартале 2015 года зарегистрировано 199 таких обращений, что на 62 обращения меньше чем за II квартал 2015 года.

Рисунок 1. Активность населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, в том числе посредством Интернет-приемной Администрации Псковской области, в III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале, II квартале и III квартале 2015 года

2. Обзор обращенийграждан, поступивших в Администрацию области,  по основным сферам жизнедеятельности в III квартале 2015 года

Рисунок 2. Распределение обращений граждан по основным сферам жизнедеятельности

Анализ вопросов, содержащихся в обращенияхграждан, поступивших  в III квартале 2015 года, показал, что заявители обращались чаще всего  по вопросам жилищно-коммунальной сферы – 327 обращения, что на 45 обращений меньше чем во II квартале2015 года. По вопросам коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка поступило 64 обращения, по вопросам улучшения жилищных условий, найма жилого помещения – 30 обращений, по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг – 17 обращений.

В IIIквартале 2015 года также снизилась активность обращений населения Псковской области по вопросам социальной сферы – всего обратилось 309 граждан, что на 44 обращения меньше чем за IIквартал2015 года. Чаще всего заявители обращались по вопросам материальной помощи пенсионерам и малообеспеченным слоям населения – 43 гражданина, по вопросам лекарственного обеспечения – 38 граждан, по вопросам работы государственного и муниципального здравоохранения обратились 19 граждан.

По экономическим вопросам поступило 293 обращенияграждан, что на 41 обращение меньше чем за IIквартал2015 года. По вопросам газификации, водоснабжения, канализирования и электрификации поселений поступило  38 обращений, эксплуатации и сохранности автомобильных дорог –  34 обращения, благоустройства городов и поселков – 24 обращения.

Рисунок 3. Тематическая характеристика обращений граждан, поступивших в Администрацию Псковской областив III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале, II квартале и IIIквартале 2015 года

3. Количество обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации области вIII квартале и IV квартале 2014 года,I квартале, IIквартале и IIIквартале 2015 года

Таблица 2

 

III квартал 2014 года

IV квартал 2014 года

I квартал 2015 года

II квартал 2015 года

III квартал 2015 года

Рассмотрено обращений - всего

774

645

668

769

654

из них поступивших посредством:

 

 

 

 

 

почты

466

373

352

444

349

Интернет-приемной Администрации Псковской области

46

34

63

59

55

межведомственного электронного документооборота

179

157

219

216

197

в ходе личного приема

83

81

34

48

53

 

По результатам рассмотрения обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации области в III квартале 2015 года, положительно решен 21 вопрос (по состоянию на 1 октября 2015 года), что на пять обращений меньше чем во II квартале2015 года.

Рисунок 4. Изменение количества обращений граждан, рассмотренных в Секретариате Губернатора области, в секретариатах первого заместителя Губернатора области, заместителя Губернатора области - Руководителя Аппарата Администрации области, заместителей Губернатора области, в III кварталев сравнении сo II кварталом 2015 года

Рисунок 5. Общее количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районахГубернатором области, а такжев ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора областив III квартале и IV квартале 2014 года,I квартале, II квартале и IIIквартале 2015 года

Количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районахГубернатором области, а такжев ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области

Таблица 3

 

III квартал 2014 года

IV квартал 2014 года

I     квартал 2015 года

II квартал 2015 года

III квартал 2015 года

Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе личных приемов в Администрации области, человек

9

21

14

13

11

Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе выездных приемов в муниципальных районах, человек

103

5

8

-*

5

Количество граждан, принятых первым заместителем Губернатора области,заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора областив ходе личных приемов в Администрации области, человек

74

58

24

35

42

* Выездных приемов граждан Губернатором области в муниципальных районах не было.

Скачать оригинал: ОБЗОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в III квартале 2015 года




Отредактировано: 26/10/2015, 10:34
Размещено: 26/10/2015, 10:16

Закрыть (Esc)
картинка из