Обзорная информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в III квартале 2016 года

1. Общая информация

За III квартал 2016 года поступило в Администрацию области и зарегистрировано в отделе по работе с обращениями граждан Управления документационного обеспечения Администрации области поступило 1387 обращения граждан, из них 1327 письменных и 60 устных обращения. 365 обращений граждан поступило с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области».

Таблица 1. Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию области в III квартале, IV квартале 2015 года, I квартале, II квартале и III квартале 2016 года

 

III квартал 2015 года

IV квартал 2015 года

I квартал 2016 года

II квартал 2016 года

III квартал 2016 года

Поступило обращений - всего

1148

1175

1272

1831

1387

из них посредством:

 

 

 

 

 

почтовой связи

474

434

504

930

597

Интернет-приемной Администрации Псковской области

199

189

212

358

365

межведомственного электронного документооборота

410

470

496

486

365

в ходе личного приема

65

82

60

57

60

В III квартале 2016 года наблюдался небольшой спад активности населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, - поступило на 444 обращений меньше чем за II квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 239 обращений. При этом наибольшее количество обращений поступило в Администрацию области традиционным способом посредством почтовой связи - 597 обращения, что на 333 обращения меньше чем за II квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 123 обращения. Снизилось количество поступивших обращений, направленных посредством межведомственного электронного документооборота, - 365 обращений, что на 121 обращение меньше чем за II квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - меньше на 45 обращений.

В III квартале 2016 года граждане более активно использовали возможность направить обращение в Администрацию Псковской области с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области» (далее - Интернет-приемная), зарегистрировано 365 таких обращений, что на 7 обращений больше чем за II квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - обращений граждан в Интернет-приемную увеличилось на 166 обращений.

Рисунок 1. Активность населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, в том числе посредством Интернет-приемной Администрации Псковской области в III квартале, IV квартале 2015 года, I квартале, II квартале и III квартале 2016 года

2. Обзор обращений граждан, поступивших в Администрацию области, по основным сферам жизнедеятельности в III квартале 2016 года

Рисунок 2. Распределение обращений граждан по основным сферам жизнедеятельности

Анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в III квартале 2016 года, показал, что заявители обращались чаще всего по экономическим вопросам - 455 обращений, что на 148 обращений меньше чем во II квартале 2016, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 162 обращения. По вопросам газификации, водоснабжения, канализирования и электрификации поселений поступило 75 обращений, по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог - 66 обращений, по вопросам благоустройства городов и поселков - 46 обращений.
По вопросам социальной сферы поступило 392 обращения, что на 149 обращений меньше чем во II квартале 2016, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 83 обращения. По вопросам лекарственного обеспечения, лечения и оказания медицинской помощи поступило 53 обращения, по вопросам материальной помощи пенсионерам и малообеспеченным группам населения обратилось 40 граждан.
По вопросам жилищно-коммунального хозяйства поступило 318 обращений, что на 183 обращения меньше чем во II квартале 2016, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - меньше на 9 обращений. Наибольшее количество обращений от заявителей поступило по вопросам коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка - 47 обращений, по вопросу улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма - 41 обращение, по вопросу переселения из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны - 24 обращения.

Рисунок 3. Тематическая характеристика обращений граждан, поступивших в Администрацию Псковской области в III квартале, IV квартале 2015 года, I квартале, II квартале и III квартале 2016 года

3. Количество обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации области в III квартале, IV квартале 2015 года, I квартале, II квартале и III квартале 2016 года

Таблица 2

 

III квартал 2015 года

IV квартал 2015 года

I квартал 2016 года

II квартал 2016 года

III квартал 2016 года

Рассмотрено обращений - всего

654

667

676

1007

689

из них поступивших посредством:

 

 

 

 

 

почты

349

317

362

723

430

Интернет-приемной Администрации Псковской области

55

60

68

115

87

межведомственного электронного документооборота

197

221

203

125

112

в ходе личного приема

53

69

43

44

60

Количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районах Губернатором области, а также в ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области

Таблица 3

 

III квартал 2015 года

IV квартал 2015 года

I квартал 2016 года

II квартал 2016 года

III квартал 2016 года

Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе личных приемов в Администрации области, человек

11

16

10

4

4

Количество граждан, принятых первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области в ходе личных приемов в Администрации области, человек

42

53

33

40

52

Количество граждан, принятых уполномоченным Губернатором области должностным лицом Администрации области – начальником Контрольного управления Администрации области

-*

-*

-*

-*

4

* Выездных приемов граждан Губернатором области в муниципальных районах не было.

Скачать оригинал: ОБЗОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в III квартале 2016 года




Отредактировано: 25/10/2016, 10:53
Размещено: 25/10/2016, 10:53

Закрыть (Esc)
картинка из