Обзорная информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области во II квартале 2015 года

1. Общая информация

За II квартал 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан Управления документационного обеспечения Администрации области поступило 1409 обращений граждан, из них 1346 письменных и 63 устных обращения. 261 обращение граждан направлено с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области».

Таблица 1. Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию области в I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале и II квартале 2015 года

 

I квартал 2014 года

II квартал 2014 года

III квартал 2014 года

IV квартал 2014 года

I квартал 2015 года

II квартал 2015 года

Поступило обращений - всего

1099

1025

1308

1325

1234

1409

из них посредством:

 

 

 

 

 

 

Почты

483

418

625

589

488

600

Интернет-приемной Администрации Псковской области

194

182

236

186

219

261

Межведомственного электронного документооборота

326

318

337

435

475

485

В ходе личного приема

96

107

110

115

52

63

Во II квартале 2015 года традиционный способ направления обращений граждан в Администрацию области посредством почты продолжал оставаться преобладающим - 600 обращений (на 122 обращения больше чем за I квартал 2015 года). Одновременно наблюдался рост активности населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации посредством межведомственного электронного документооборота: 485 обращений (на 10 обращений больше чем за I квартал 2015 года).

Граждане активнее использовали возможность направить обращение в Администрацию Псковской области с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области». Во II квартале 2015 года зарегистрировано 261 такое обращение, что на 42 обращений больше чем в I квартале 2015 года.

Рисунок 1. Активность населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, в том числе посредством Интернет-приемной Администрации Псковской области, в I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале и II квартале 2015 года

2. Обзор обращений граждан, поступивших в Администрацию области, по основным сферам жизнедеятельности во II квартале 2015 года

Рисунок 2. Распределение обращений граждан по основным сферам жизнедеятельности

Анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших во II квартале 2015 года, показал, что заявители обращались чаще всего по вопросам жилищно-коммунальной сферы - 372 обращения, что на 5 обращений меньше чем в I квартале 2015 года. По вопросам коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка поступило 58 обращений, по вопросам улучшения жилищных условий, найма жилого помещения - 50 обращений, по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг - 29 обращений.

Во II квартале 2015 года значительно возросла активность обращений населения Псковской области по вопросам социальной сферы - всего обратилось 353 гражданина, что на 66 обращений больше чем за I квартал 2015 года. Это связано с обращениями граждан по вопросам материальной помощи пенсионерам и малообеспеченным слоям населения (49 граждан), по вопросам лекарственного обеспечения - 40 граждан, по вопросам работы государственного и муниципального здравоохранения обратились 23 гражданина.

По экономическим вопросам поступило 334 обращения граждан, что на 18 обращений больше чем за I квартал 2015 года. По вопросам газификации, водоснабжения, канализирования и электрификации поселений поступило 53 обращения, эксплуатации и сохранности автомобильных дорог - 37 обращений, выделения земельных участков - 28 обращений.

Рисунок 3. Тематическая характеристика обращений граждан, поступивших в Администрацию Псковской областив I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале2015 года

3. Количество обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации областив I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале и II квартале 2015 года

Таблица 2. Количество обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации областив I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале и II квартале 2015 года

 

I квартал 2014 года

II квартал 2014 года

III квартал 2014 года

IV квартал 2014 года

I квартал 2015 года

II квартал 2015 года

Рассмотрено обращений - всего

630

570

774

645

668

769

из них поступивших посредством:

 

 

 

 

 

 

Почты

366

317

466

373

352

444

Интернет-приемной Администрации Псковской области

30

35

46

34

63

59

Межведомственного электронного документооборота

163

142

179

157

219

216

В ходе личного приема

71

76

83

81

34

48

По результатам рассмотрения обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации области во II квартале 2015 года, положительно решены 26 вопросов, что на одно обращение больше чем в I квартале 2015 года.

Рисунок 4. Изменение количества обращений граждан, рассмотренных в Секретариате Губернатора области, в секретариатах первого заместителя Губернатора области, заместителя Губернатора области - Руководителя Аппарата Администрации области, заместителей Губернатора области, во II квартале 2015 года в сравнении с I кварталом 2015 года

Рисунок 5. Общее количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районах Губернатором области, а также в ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области в I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале и II квартале 2015 года

Таблица 3. Количество граждан, принятых на личных и выездных приемах Губернатором области и его заместителями

 

I квартал 2014 года

II квартал 2014 года

III квартал 2014 года

IV квартал 2014 года

I квартал 2015 года

II квартал 2015 года

Количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районах Губернатором области, а также в ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области

20

5

9

21

14

13

Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе выездных приемов в муниципальных районах, человек

45

18

103

5

8

-

Количество граждан, принятых первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора областив ходе личных приемов в Администрации области, человек

51

71

74

58

24

35

 

Скачать оригинал: ОБЗОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области во II квартале 2015 года




Отредактировано: 28/07/2015, 17:08
Размещено: 28/07/2015, 17:06

Закрыть (Esc)
картинка из