Обзорная информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в I квартале 2015 года

1. Общая информация

За I квартал 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан Управления документационного обеспечения Администрации области поступило 1234 обращения граждан, из них 1182 письменных и 52 устных обращения. 219 обращений граждан направлены с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области».

Таблица 1. Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию области в I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале 2015 года

 

I квартал 2014 года

II квартал 2014 года

III квартал 2014 года

IV квартал 2014 года

I квартал 2015 года

Поступило обращений - всего

1099

1025

1308

1325

1234

из них посредством:

 

 

 

 

 

Почты

483

418

625

589

488

Интернет-приемной Администрации Псковской области

194

182

236

186

219

Межведомственного электронного документооборота

326

318

337

435

475

В ходе личного приема

96

107

110

115

52

В I квартале 2015 года традиционный способ направления обращений граждан в Администрацию области посредством почты продолжал оставаться преобладающим - 488 обращений (41,3 процента от общего количества письменных обращенийграждан). Одновременно наблюдался рост активности населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации посредством межведомственного электронного документооборота:475 обращений (40,2 процента от всех письменных обращенийграждан) поступили на рассмотрение в Администрацию области из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, что на 149 обращений больше, чем за аналогичный период 2014 года.

Граждане активно использовали возможность направить обращение в Администрацию Псковскойобласти с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области»государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области». В I квартале 2015 года зарегистрировано 219 таких обращения, что составило 18,5 процента от общего числа письменных обращенийграждан, поступивших в Администрацию Псковской области.

Рисунок 1. Активность населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, в том числе посредством Интернет-приемной Администрации Псковской области, в I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале 2015 года

2. Обзор обращений граждан, поступивших в Администрацию области, по основным сферам жизнедеятельности в I квартале 2015 года

Рисунок 2. Распределение обращений граждан по основным сферам жизнедеятельности

Анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в I квартале 2015 года, показал, что заявители обращались чаще всего по вопросам жилищно-коммунальной сферы (377 обращений). Это связано с обращениями граждан по вопросам коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка (93 обращения); по вопросам улучшения жилищных условий, найма жилого помещения (71 обращение) и по вопросам предоставления субсидий на жилье, кредитов, компенсаций, государственных жилищных сертификатов (48 обращений).

По экономическим вопросам поступило 318 обращений граждан, в том числе по проблемам транспортного обслуживания населения - 54 обращения; эксплуатации и сохранности автомобильных дорог - 35 обращений; работы железнодорожного транспорта - 32 обращения; газификации, водоснабжения, канализования и электрификации поселений - 25 обращений; благоустройства городов и поселков, обустройства придомовых территорий - 20 обращений.

По вопросам социальной сферы обратилось 287 граждан, в том числе по вопросам здравоохранения - 76 граждан (из них по работе государственного и муниципального здравоохранения - 30 граждан; лекарственного обеспечения - 22 гражданина); по вопросам социального обслуживания обратились 73 гражданина (из них по вопросам материальной помощи пенсионерам и малообеспеченным слоям населения - 47 граждан; социального обеспечения, материальной помощи многодетным и малоимущим семьям - 21 гражданин); по вопросам образования обратились 22 гражданина (из них по вопросам детских дошкольных воспитательных учреждений и оплаты за них - 9 граждан; работы государственных общеобразовательных учреждений - 8 граждан).

Рисунок 3. Тематическая характеристика обращений граждан, поступивших в Администрацию Псковской областив I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале2015 года

3. Количество обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации областив I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года,I квартале 2015 года

Таблица 2. Количество обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации областив I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале 2015 года

 

I квартал 2014 года

II квартал 2014 года

III квартал 2014 года

IV квартал 2014 года

I квартал 2015 года

Рассмотрено обращений - всего

630

570

774

645

668

из них поступивших посредством:

 

 

 

 

 

Почты

366

317

466

373

352

Интернет-приемной Администрации Псковской области

30

35

46

34

63

Межведомственного электронного документооборота

163

142

179

157

219

В ходе личного приема

71

76

83

81

34

В результате рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию области в I квартале2015 года, положительно решены 25 вопросов.

Рисунок 4. Изменение количества обращений граждан, рассмотренных в Секретариате Губернатора области, в секретариатах первого заместителя Губернатора области, заместителя Губернатора области - Руководителя Аппарата Администрации области, заместителей Губернатора области, в I квартале 2015 года к IV квартале 2014 года

Общее количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районах Губернатором области, а такжев ходе личных приемов в Администрации областипервым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора областив I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале2015 года

Таблица 3. Количество граждан, принятых на личных и выездных приемах Губернатором области и его заместителями

 

I квартал 2014 года

II квартал 2014 года

III квартал 2014 года

IV квартал 2014 года

I квартал 2015 года

Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе личных приемов в Администрации области, человек

20

5

9

21

14

Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе выездных приемов в муниципальных районах, человек

45

18

103

5

8

Количество граждан, принятых первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора областив ходе личных приемов в Администрации области, человек

51

71

74

58

24

 

Скачать оригинал: ОБЗОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в I квартале 2015 года




Отредактировано: 22/04/2015, 13:30
Размещено: 22/04/2015, 12:51

Закрыть (Esc)
картинка из