Обзорная информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в I квартале 2016 года

1. Общая информация

За I квартал 2016 года поступило в Администрацию области и зарегистрировано в отделе по работе с обращениями граждан Управления документационного обеспечения Администрации области поступило 1272 обращения граждан, из них 1212 письменных и 60 устных обращения. 212 обращений граждан поступило с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области».

Таблица 1. Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию области в I квартале, II квартале, III квартале, IV квартале 2015 года и в I квартале 2016 года

 

I квартал 2015 года

II квартал 2015 года

III квартал 2015 года

IV квартал 2015 года

I квартал 2016 года

Поступило обращений - всего

1234

1409

1148

1175

1272

из них посредством:

 

 

 

 

 

почты

488

600

474

434

504

Интернет-приемной Администрации Псковской области

219

261

199

189

212

межведомственного электронного документооборота

475

485

410

470

496

в ходе личного приема

52

63

65

82

60

В I квартале 2016 года наблюдался небольшой рост активности населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, - поступило на 97 обращений больше чем за IV квартал 2015 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 38 обращений. При этом наибольшее количество обращений поступило в Администрацию области традиционным способом посредством почты - 504 обращения, что на 70 обращений больше чем за IV квартал 2015 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 16 обращений. Несколько увеличилось количество поступивших обращений, направленных посредством межведомственного электронного документооборота, - 496 обращений, что на 26 обращений больше чем за IV квартал 2015 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 21 обращение.

Также граждане более активно использовали возможность направить обращение в Администрацию Псковскойобласти с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области» (далее - Интернет-приемная). В I квартале 2016 года зарегистрировано 212 таких обращений, что на 23 обращения больше чем за IV квартал 2015 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - обращений граждан в Интернет-приемную уменьшилось на 7 обращений.

Рисунок 1. Активность населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, в том числе посредством Интернет-приемной Администрации Псковской области в I квартале, II квартале, III квартале, IV квартале 2015 года и в I квартале 2016 года

2. Обзор обращений граждан, поступивших в Администрацию области, по основным сферам жизнедеятельности в I квартале 2016 года

Рисунок 2. Распределение обращений граждан по основным сферам жизнедеятельности

Анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в I квартале 2016 года, показал, что заявители обращались чаще всего по вопросам социальной сферы - 405 обращений, что на 74 обращения больше чем в IV квартале 2015, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 119 обращений. Чаще всего заявители обращались по вопросам лекарственного обеспечения - 67 обращений, по вопросам выплат пособий и компенсаций на детей - 66 обращений, по вопросам материальной помощи пенсионерам и малообеспеченным слоям населения - 41 обращение.

В I квартале 2016 года несколько возросла активность обращений населения Псковской области по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - всего обратилось 360 граждан, что на 17 обращений больше чем за IV квартал2015 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений граждан уменьшилось на 17 обращений. Наибольшее количество обращений от заявителей поступило по вопросам кредитов, компенсаций, субсидий, льгот - 52 обращения, по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма - 39 обращений, по вопросам коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка - 34 обращения.

По экономическим вопросам количество поступивших обращений граждан осталось на уровне прошлого квартала - 265 обращений, а в сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество поступивших обращений граждан уменьшилось на 53 обращения. По вопросам газификации, водоснабжения, канализирования и электрификации поселений поступило 47 обращений, по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог - 27 обращений, по вопросам дорожного хозяйства - 20 обращений.

Рисунок 3. Тематическая характеристика обращений граждан, поступивших в Администрацию Псковской областив I квартале, II квартале, III квартале, IV квартале 2015 годаи в I квартале 2016 года

3. Количество обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации области в I квартале, II квартале, III квартале, IV квартале 2015 года и I квартале 2016 года

Таблица 2

 

I квартал 2015 года

IIквартал 2015 года

III квартал 2015 года

IV квартал 2015 года

I квартал 2016 года

Рассмотрено обращений - всего

668

769

654

667

676

из них поступивших посредством:

 

 

 

 

 

почты

352

444

349

317

362

Интернет-приемной Администрации Псковской области

63

59

55

60

68

межведомственного электронного документооборота

219

216

197

221

203

в ходе личного приема

34

48

53

69

43

Количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районах Губернатором области, а также в ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области

Таблица 3

 

 

I     квартал 2015 года

II квартал 2015 года

III квартал 2015 года

IVквартал 2015 года

I квартал 2016 года

Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе личных приемов в Администрации области, человек

14

13

11

16

10

Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе выездных приемов в муниципальных районах, человек

8

-*

5

-*

-*

Количество граждан, принятых первым заместителем Губернатора области,заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора областив ходе личных приемов в Администрации области, человек

24

35

42

53

33

* Выездных приемов граждан Губернатором области в муниципальных районах не было.

Скачать оригинал: ОБЗОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в I квартале 2016 года




Отредактировано: 05/05/2016, 14:32
Размещено: 05/05/2016, 09:29

Закрыть (Esc)
картинка из